Secondo i dati del Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, le vendite al dettaglio totali nel 2018 hanno superato i 6 trilioni di dollari USA, con un aumento del 5% rispetto al 2017 e del 50% rispetto al minimo storico di 4,1 trilioni di dollari USA nel 2009. In generale, il settore della vendita al dettaglio è sperimentare due tendenze completamente documentate: una relativa all'impatto della tecnologia e dell'e-commerce e l'altra relativa ai cambiamenti nelle abitudini e nelle preferenze di acquisto dei consumatori. I rivenditori che non accettano questi cambiamenti subiranno perdite e potrebbero ritrovarsi coinvolti in un numero crescente di fallimenti al dettaglio. Al contrario, coloro che accettano queste tendenze contribuiranno a ridefinire la vendita al dettaglio per la prossima generazione.
Uno dei più grandi malintesi nel settore della vendita al dettaglio di oggi è la proporzione della spesa al dettaglio rispetto alla spesa totale. Sebbene le vendite al dettaglio attraverso i canali di e-commerce siano attualmente il canale di vendita al dettaglio in più rapida crescita negli Stati Uniti, entro la fine del 2018, le vendite di e-commerce rappresentavano ancora meno del 10% delle entrate totali al dettaglio (secondo i dati del Ministero del Commercio, le vendite di e-commerce nel 2018 sono state di 514 miliardi di dollari, pari al 9,8% della spesa totale al dettaglio). I negozi fisici al dettaglio sono strettamente correlati agli acquirenti. I rivenditori possono contattare direttamente i clienti. Se usati correttamente, sono asset strategici.
Man mano che i rivenditori imparano a sincronizzare al meglio le proprie risorse fisiche e digitali e a risolvere problemi come il bilanciamento dei canali e l'ottimizzazione del margine di profitto attraverso i canali di evasione ordini, un vantaggio chiave della ricerca di VDC sul settore della vendita al dettaglio è che i rivenditori devono modernizzare la propria infrastruttura per adattarsi meglio a cambiamenti nel settore della vendita al dettaglio. Abbiamo assistito al fatto che questi investimenti "in negozio" hanno risolto tutti i problemi, dalla partecipazione dei clienti dei dipendenti in negozio, all'espansione delle opzioni di evasione degli appalti fino all'aggiornamento dell'infrastruttura del punto vendita (POS). Infatti, secondo un recente sondaggio tra i responsabili delle decisioni in materia di tecnologia per la vendita al dettaglio, "l'ottimizzazione dei negozi" è considerata l'ostacolo più importante che i rivenditori dovranno affrontare nei prossimi 12-24 mesi.
Scansione presso il punto vendita
Il 2018 è stato un anno di forte spesa per la tecnologia al dettaglio, poiché i rivenditori hanno utilizzato più capitale per risolvere molti dei loro piani di modernizzazione. Nel punto vendita - uno dei punti chiave di "attrito" degli acquirenti di oggi - l'aggiornamento dell'infrastruttura POS è un tema comune, inclusa l'adozione di soluzioni di scansione più moderne. Dal punto di vista della tecnologia di scansione, ciò significa passare dai tradizionali scanner laser agli imager basati su fotocamera, che abbracciano tutti i fattori di forma, compresi i display scanner, a scanner biometrici più complessi per ambienti commerciali ad alto volume come i negozi di alimentari. I fattori chiave che guidano questo cambiamento includono:
-Gli scanner 2D basati su fotocamera possono estrarre codici da telefoni cellulari e carte negozio, consentendo ai rivenditori di combinare attività online e di fidelizzazione, nonché coupon, con acquisti in negozio. Per i negozi di alimentari, questo migliora la precisione, riduce le perdite di POS e migliora la soddisfazione complessiva dell'acquirente.
-Lo scanner 2D basato sulla fotocamera può catturare più del normale codice. Leggono etichette in filigrana, come Digimarc, immagini di assegni bancari e patenti di guida, per facilitare la crescente domanda dei clienti, riducendo al contempo il collo di bottiglia dovuto alle eccezioni alla cassa.
Sebbene alcuni rivenditori di primo livello utilizzino scanner basati su fotocamera di seconda o terza generazione nei punti vendita, questa trasformazione è ancora in una fase iniziale, considerando le prospettive complessive di vendita al dettaglio. Oggi, VDC stima che la tecnologia di imaging laser o lineare rappresenti i due terzi degli scanner POS. Entro il 2022, prevediamo che oltre il 50% degli scanner POS verrà migrato a soluzioni che supportano il 2D, il che significa che l'ondata di aggiornamento continuerà.
